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고객센터

자주 묻는 질문

 

취소교환반품 교환/반품 접수시 제품은 어디로 보내나요?

로젠택배(1588-9998) 또는 편한 방법으로 직접 접수하여 아래 주소로 보내주세요.

주소 : 서울시 마포구 동교로 198 태양빌딩 3층 (주)닥터에이

전화번호 : 02-333-2955

 

취소교환반품 모든 상품의 교환/환불이 가능한가요?

▶오프라인 구매는 구입처에서, 온라인 구매는 홈페이지 고객게시판, 고객지원팀(070-7733-8589) 으로 연락주시기 바랍니다.

 

▶고객님의 단순 변심으로 인한 미사용 제품의 경우, 제품 수령일로부터 7일 이내 도착분에 한하여 교환/환불해 드립니다. 

  미개봉 상태에서 받으신 그대로 박스포장 하신 후 아래의 주소로 보내주세요.

  주소 : 서울시 마포구 동교로 198 태양빌딩 3층 (왕복 배송비 고객님 부담)

 

▶배송된 제품이 파손/손상된 경우, 제품 수령일로부터 7일 이내 (주)닥터에이 고객지원팀(070-7733-8589로 연락주시면 

  교환/환불 안내를 도와 드립니다. (배송비 당사 부담)

 

▶제품 포장 손상 및 개봉 또는 사용을 하신 경우, 교환/반품 처리가 불가하오니 양해 바랍니다.

취소교환반품 주문을 취소하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

결제가 완료되지 않은 주문은 마이페이지에서 직접 주문취소 하실 수 있습니다.

결제가 완료된 주문의 취소를 원하는 경우, 당일 1시 이전에 고객지원팀(070-7733-8589) 또는 

홈페이지 내 마이페이지 > 주문 확인 페이지에서 직접 취소(교환/반품)하실 수 있습니다.

 

단, ‘배송중’, ‘배송완료’인 상태에서는 배송완료 후 반품해주시기 바라며 왕복택배비를 부담하셔야 합니다.

궁금한 점이 있으시면 (주)닥터에이 고객지원팀(070-7733-8589)으로 문의 주시기 바랍니다.

취소교환반품 카트 결제 취소 후 입금이 안되고 있어요.

카드사 사정에 따라 처리 기간이 3일~7일 정도 소요될 수 있습니다. 

카드사의 환불정책에 따라 취소/환불되오니 자세한 내용은 해당 카드사에 직접 문의하시면 확인하실 수 있습니다.